23 May. 2018 | 13:46
23 May. 2018 | 13:46
En apenas tres días

Tarifazo: Más de 4 mil bonaerenses llamaron al 0800 por reclamos

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  • La línea telefónica fue puesta en marcha el lunes y funciona las 24 horas. El objetivo es que los usuarios denuncien irregularidades cargos indebidos o facturación errónea.

    Batería de excusas.
    Batería de excusas.

    LA PLATA-BUENOS AIRES (ANDigital) Más de 4 mil bonaerenses se comunicaron desde el lunes último a la línea telefónica 0800 que habilitó el Gobierno para denunciar irregularidades en la facturación de los servicios públicos.

    Se trata de la línea 0800-333- 6384, que puso en marcha la administración de María Eugenia Vidal, para que funcione las 24 horas y reciba las denuncias de los usuarios de los servicios públicos bonaerenses sobre cargos indebidos y facturación errónea.

    Desde el lunes se recibieron unas 4.200 llamadas telefónicas, la mitad de las cuales derivó en el inicio una evaluación por parte del Ejecutivo sobre el error de facturación denunciado.

    Así lo confirmó Gabriela Jiménez, jefa de área comercial del Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (Oceba), quien detalló: “desde el lunes último y hasta media mañana del miércoles se habían recibido unas 4.200 llamadas telefónicas, y unas 2000 de ellas ya se tradujeron en análisis de esa facturación”.

    Acto seguido, destacó que “el 80, 85 por ciento de esos 2 mil trámites son sobre denuncias de facturas de luz”.

    Según explicó, una vez que el usuario de algún servicio de luz, gas o agua llama al call center, se evalúa la denuncia y en los casos que correspondiera “se pide al usuario que envíe la facturación a una casilla de correo de Oceba donde, una vez que llega, se van separando (las facturas según el servicio al que corresponda) y se lo distribuye a los distintos organismos de control que corresponda”.

    “Posteriormente, los analistas de cada organismo de control evalúan la facturación teniendo en cuenta los cuadros tarifarios vigentes en cada caso, y luego se emite por el mismo correo una nota de respuesta donde se indica al usuario si la factura está correcta o incorrecta”, añadió.

    Por´ultimo, puntualizó que “en caso de estar incorrecta la facturación, cada organismo (de control) dispondrá que decisión seguir y se enviará un oficio al distribuidor del servicio”. (ANDigital)

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