Consejos para evitar una mala experiencia en el Hot Sale 2020

CIUDAD DE BUENOS AIRES (ANDigital) La nueva edición de la fecha grande del comercio electrónico llega en un momento de gran crecimiento de la demanda, en el marco de la pandemia de COVID-19. En paralelo, se vienen multiplicando las denuncias por irregularidades y estafas en compras online, ante el colapso de la logística y la falta de productos que las empresas no advierten a sus clientes.

Desde la organización Estafados por Sodimac Argentina, que reúne a más de 700 compradores que sufrieron inconvenientes con la empresa de retail, iniciaron una campaña de difusión alertando por venta de artículos sin stock, incumplimiento en los plazos de entrega, falta de comunicación post-venta y refacturación con aumento de precios de productos que los usuarios ya abonaron.

En este sentido, compartieron consejos que está brindando el Gobierno nacional para evitar estafas de forma masiva.

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— Hot Sale Argentina (@HotsaleArg) July 26, 2020

“Durante estas fechas suele haber diferentes tipos de promociones. Si dice ‘Promoción válida hasta agotar stock’ o ‘Cantidades limitadas’, tienen que informar las unidades disponibles. Si te ofrecen un descuento, se debe aclarar el precio anterior. En caso del 2x1, aclarar el precio unitario”, difundieron las autoridades.

En cuanto a la logística, se recuerda que los vendedores “te tienen que informar de forma clara toda la información sobre el envío: quién lo realiza, cuál es el costo, cuál es el plazo de entrega. El plazo de entrega forma parte de la oferta y debe ser respetado. La empresa debe brindarte un número de seguimiento sobre el envío y darte correcta atención a tus consultas”.

Además, como parte de los consejos destinados al cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), advirtieron que “una vez concretada la compra, el proveedor te debe enviar la factura electrónica o el comprobante de pago”.

Semanas atrás, el Ejecutivo nacional había informado una lista de empresas imputadas por presuntas infracciones a la ley, como incumplimientos relacionados con los plazos de entrega de sus ventas on line, brindar información confusa y deficientes canales de atención, durante la emergencia sanitaria y social por el COVID-19. Falabella, que tiene a Sodimac como filial de mejoramiento del hogar, había sido denunciada por problemas en “la entrega de los productos adquiridos y falta de canales de atención de los reclamos”.

Desde la ONG Consumidores Argentinos denunciaron en junio el crecimiento de los reclamos por demoras en las entregas y mala atención. Por su parte, la consultora Shop’n Check registró por medio de encuestas que un 69 % de los usuarios de comercio electrónico tuvo problemas con el funcionamiento de las páginas web, mientras que sólo un 31 % de los compradores consiguió los productos que buscaba y un 30 % tuvo demoras en la entrega.

En caso de inconvenientes en una compra, se puede ingresar un reclamo a través de la Dirección Nacional de Defensa de las y los consumidores (SSADC) en la Ventanilla única federal de reclamos de forma online. Tras la imputación, las empresas pueden realizar su descargo. La SSADC determinará las sanciones que correspondan. (ANDigital)