La Defensoría del Pueblo bonaerense recibió un 46 % más de denuncias que en 2019

LA PLATA-BUENOS AIRES (ANDigital) La Defensoría del Pueblo bonaerense informó que durante todo el 2020 recibió un total de 168.167 consultas, lo que representa un 46 % más que el año anterior.

En ese marco, se señaló que fueron las temáticas relacionadas a los servicios públicos, la salud, los bienes de consumo y los servicios privados por las que más reclamos se gestionaron.

De las consultas recibidas, que generaron tanto orientaciones y/o asesoramientos como acciones administrativas, el 50,95 % se recibieron por la línea telefónica gratuita; el 32,2 % en forma presencial, en la sede central y las delegaciones, y por WhatsApp; y el 16,8 % por las redes sociales y la web.

“La pandemia nos empujó a fortalecer nuestro sistema de toma de reclamos. Ese fue uno de los principales objetivos de un año complejo, y el salto en el número de gestiones significa que pudimos estar a la altura de las demandas de los bonaerenses, cuyas consultas abarcaron un amplio abanico de temáticas”, sostuvo Guido Lorenzino, titular del organismo.

En ese sentido, entre los principales reclamos que se gestionaron aparecen servicios públicos (26 %); salud (20 %); bienes de consumo y servicios privados –que engloba alquileres, bancos, compras en comercios y supermercados, entre otros– (17 %); trabajo y seguridad social (9 %), y asuntos viales (5 %).

Al analizar en detalle lo relacionado a los servicios públicos, se registraron reclamos referidos a la calidad de los suministros, deficiencias en la prestación (desbordes cloacales, escapes de gas, rotura de tendido, etc.), facturación, aumento de tarifas, planes y subsidios, entre otros.

Para salud, ingresaron quejas que tuvieron que ver con prácticas (cirugías, estudios, etc.), facturación, afiliaciones, prótesis, internaciones, atención, tramitación del Certificado Único de Discapacidad, entre otros.

En cuanto a bienes de consumo y servicios privados, se tomaron reclamos por aumentos de tarifas y abonos, cobros o descuentos indebidos, calidad del servicio o producto, incumplimientos contractuales de alquileres como en los servicios, calidad de las prestaciones, altas y bajas de abonos, etc.

“Capacitar al personal para dar una atención cada vez mejor y expandir nuestra presencia en distintos puntos de la Provincia son los pilares que explican este crecimiento. La Defensoría fue una primera opción de contacto en estos meses y muestra el camino que el organismo debe seguir para darle soluciones a los bonaerenses”, explicó Lorenzino.

Reclamos en pandemia

Buena parte del aumento de las consultas estuvo relacionado al aislamiento social, preventivo y obligatorio para enfrentar la pandemia del coronavirus. Al analizar los temas que más se repitieron en los contactos queda claro cómo influyó este factor en las principales preocupaciones de los bonaerenses.

Por eso aparecen consultas que tuvieron que ver con el Ingreso Familiar de Emergencia (IFE), aumentos de precios, alquileres, permisos para circular, jubilados, cuotas de colegios privados, sobre el decreto que declaró a la telefonía móvil e Internet como servicio público, entre otras.

Principales gestiones

Durante el año la Defensoría también llevó adelante una serie de gestiones que tuvieron impacto en la recepción de consultas. Por ejemplo, el pedido para que se le quite la concesión a Edesur, luego de la cantidad de reclamos por los cortes del servicio de energía eléctrica y por considerar que la empresa nunca hizo las inversiones comprometidas.

El organismo también desplegó una amplia tarea relacionada a las cuestiones de género, con acciones para enfrentar el impacto de las violencias vinculados al aislamiento, la realización de capacitaciones sobre la temática, la lucha contra los noviazgos violentos, el pedido para que los municipios se sumen a la Ley Micaela, entre otros.

Además, las gestiones para que la Justicia ponga un tope a los planes de ahorro para la compra de automóviles 0 kilómetro, que significaron un alivio para los usuarios que vieron cómo los incrementos de estas cuotas golpearon duramente la economía familiar.

Además, intercedió en el conflicto suscitado a mediados de año entre el Instituto de Obra Médico Asistencial (IOMA) y la Agremiación Médica Platense (AMP), que amenazó con dejar sin cobertura médica a unos 300 mil afiliados, asumiendo el rol de garante en el acta acuerdo firmado por las partes que comenzó a resolver el conflicto.

“Buscamos estar cerca de la gente, ofrecerle cada vez más herramientas para que puedan hacer sus consultas o reclamos, con personal calificado para que pueda resolver sus principales preocupaciones. Año a año la Defensoría es cada vez un poco más grande, y eso es motivo de orgullo”, concluyó Lorenzino. (ANDigital)